情商:成为一名优秀项目经理的秘密

情商:成为一名优秀项目经理的秘密

项目管理是一个人的职业。我们主要处理的不是数字或事物:我们处理的是人。老板、客户、同事、团队成员、利益相关者……他们是决定我们项目成功或失败的人。因此,我们需要人际交往技能来建立、维持和从这些众多相互关联的关系中获得最佳效果。为此,我们需要情商。

项目经理的基本模型
情商:成为一名优秀项目经理的秘密

内容

我们将回答为什么它很重要,它是什么,以及如何将它应用到项目领导中。

在此过程中,我们将解决任何PMP考生的需求,想知道你的考试内容大纲的任务14是关于什么领域的。

估计阅读时间:15分钟

为什么情商很重要?

让我们从戴尔·卡内基的一句名言开始吧…

当你和人打交道的时候,记住你不是在和有逻辑的人打交道,而是在和有情感的人打交道。

戴尔·卡耐基

当你与人打交道时,逻辑和理性是不够的。人是本能的、情绪化的生物。项目经理与人打交道所有的时间.如果你不能运用你的情商,那么你与人交往的能力和让他们发挥最大作用的能力就会受到严重的限制。

但它比这更基本。也是一个情感的存在。如果你不能理解自己的情绪状态,不能调节自己的反应和动机,你怎么能控制一切呢?我认为自律是任何专业人士的第一技能

什么是情商

我最喜欢的关于情商的定义是Reuve Bar-On的:

E情绪-社交智能是一系列相互关联的情绪和社交能力、技能和行为,这些能力决定了我们理解和表达自己的能力、理解他人的能力和与他人的关系,以及应对日常需求、挑战和压力的能力。

鲁文酒吧

简单介绍一下,看看这个短视频…

鲁文Bar-On情绪智力模型

鲁文巴昂的模型将情商描述为15个相互关联的情感和社会能力、技能和行为的数组。

  1. 自爱
  2. 情感的自我意识
  3. 自信/情感的自我表达
  4. 独立
  5. 同理心
  6. 社会责任
  7. 人际关系
  8. 抗压力能力
  9. 控制冲动
  10. 现实验证
  11. 灵活性
  12. 解决问题
  13. 自我实现
  14. 乐观
  15. 快乐/幸福

彼得·萨洛维和约翰·梅尔的情商模型

Peter Salovey和John Mayer定义了情商的四个分支:

  1. 感知的情感
    在我们自己身上,尤其是在别人身上。
  2. 使用情感
    帮助我们思考,推理,做出选择。
  3. 理解情绪
    从而了解它们的含义以及它们如何影响人们。
  4. 管理情绪
    调节我们的感受和对情况的反应。

丹尼尔·戈尔曼情商模型

丹尼尔·戈尔曼的情商模型是迄今为止最广为人知的——尤其是在心理学界之外。戈尔曼是我们的项目经理应该了解的12位心理学家

这是因为戈尔曼的方法是从情感和社会能力的角度来看待情商,这些能力有助于专业、管理和领导表现。这当然是我们感兴趣的。

PMP考试大纲中的情商

这也是PMI选择这种模式进行PMP培训的原因。其PMP考试内容大纲(领域一,任务14)要求PMP考生知道如何“通过情商的应用来提升团队绩效”。如果你从PMI授权培训合作伙伴(ATP)那里接受培训——正如我们推荐的那样——他们将在培训中涵盖戈尔曼模型。

因此,我们也将关注情绪智力的戈尔曼模型。

将Bar-On的15个因素映射到Goleman的情商5个维度并不难。然而,在方法上有些不同。有人可能会说它与Goleman和Bar-On的正交,完全互补。

情商的维度

丹尼尔·戈尔曼在他的畅销书《情感智力》中阐述了情商的五个维度,情商

  1. 自我意识
  2. 自律
  3. 动机
  4. 同理心
  5. 社会技能

自我意识:了解你的情绪

自我意识对于任何建立职业生涯的人来说都是至关重要的。它能让你对自己的长处和短处做出准确的评估;喜欢和不喜欢。这是发展的道路,我们通过花时间反思我们的经历和我们如何回应——我们的话,我们的行动,我们的情绪反应,来培养自我意识。

如果你想成为领导,你就需要我们接下来要讨论的元素:自律。但要控制你的反应,你必须首先了解你的反应的触发因素,以及你对一系列人和环境的感受。你的情绪会影响你的选择和作为专业人士的表现。

自我意识还包括了解是什么在驱动着你:你的个人目标,决定你选择的价值观,以及激励你或使你失去动力的事情。因此,在他的后续情商与情绪智力打交道,戈尔曼放弃了《动机》,将其包装到前两个维度中。

信心

自我意识的最后一个要素是拥有有效运作的信心。而且,在压力大、风险高的环境中,你可能还需要自我控制,“表现得好像”你很有信心。这就是自信:

  • 对权力讲真话
  • 承担可能的风险
  • 做决定

自信带来的是人们所期待的专业沉着和庄重。

你可以在网站上找到关于自信、自信和庄重的视频个人的影响课程/播放列表在我们的YouTube姐妹频道上,管理课程

自我调节:管理你的情绪状态

自我调节不仅仅是“自我控制”。但我们从这里开始,从你在压力或外部压力下抑制情绪的能力开始。保持冷静的能力不仅能提高你的专注力、效率、解决问题的能力和决策能力。这会让你成为别人想要效仿的人。

但是,在日常生活中,自我调节也同样需要勤奋、可靠和适应力。你需要能够约束自己去做那些困难的、不愉快的或不舒服的事情——甚至是乏味的事情。

当你这样做的时候,人们会重视你的可靠性,并因此信任你。他们也会因为你的正直而信任你——愿意做正确的事,公平待人,按照你的价值观和声明行事。看看我们的视频吧信任方程而且如何建立信任

我还认为在自我调节中也有一些东西是关于你抓住有价值的东西的能力,同时改变以适应新的环境。这是你在做选择时的慎重。

动机

我更喜欢戈尔曼早期的提法,将动机作为情商的一个独立维度。因为自我激励包含了很多元素:

  • 渴望取得成功
    选择努力工作以达到你想要的结果,而不是在事情变得艰难时退缩。
  • 致力于一项事业
    因此准备好为实现这一目标而做出牺牲。对我们来说,当我们选择承担困难的项目时,我们主要考虑的是时间和轻松程度的成本。
  • 主动
    你会做你认为正确的事吗,即使没有人指导你,甚至没有人批准你?抓住机会的意愿会激励其他人追随你。
  • 在困难时期保持积极
    这不是关于“玻璃半满”乐观。它是关于超越你的恐惧,以一种灵活的方式使用你所拥有的资源,重新控制困难的情况。

共情:对他人的情感意识

同理心是一种你能感受到他人感受的能力,从而洞悉当时激励他们的是什么。

团队开发

严格来说,这都是关于理解你周围的人,但我们也将其延伸为一种关心他们并想要帮助他们的价值。作为领导和项目经理,你有责任培养为你工作的团队成员。你需要帮助他们提高技能,发展事业。

看看我们的文章反馈指导,训练

多样性

我们知道,一个多元化的团队在各个层面的行为艺术上都可以超越一个单一的团队。是同理心帮助你看到两者:

  • 共同的价值观,以及
  • 不同的视角

你的多样化的团队,从而从他们身上得到最好的东西。

还有两个元素很好地符合移情维度:

  1. 政治敏锐性
    项目本质上是政治性的——它们位于一个组织的更广泛的环境中。而且组织仍然更加政治化。
    让我们来看看:
    1. 掌握政治计划|视频
    2. 项目游戏:如何在项目政治中获胜
    3. 播客:政治与利益相关者
  2. 为您的团队、用户和涉众服务
    以及随之而来的服务心态“仆人领导”-我最喜欢的项目经理领导模式,还有其他方面。看一看:
    1. 良好的客户服务:如何让你的客户和利益相关者满意
    2. 什么是客户之声(VOC)?|视频

社会技能

最后一个是大问题。项目中充满了你需要不断与之互动的人:

  • 团队成员
  • 同事及专业人士
  • 用户和客户
  • 客户
  • 供应商和服务供应商
  • 承包商和顾问
  • 老板和赞助商
  • 督导小组及委员会
  • 以及所有通常的利益相关者

因此,你需要模范的社交技能。

社交技能的范围

让我们列出它们——然后回到我对优先级的评估,如下所示。

  • 建立、发展和维护关系
  • 沟通——正式的和非正式的,简单的和强硬的
  • 团队建设与管理
  • 合作和共同工作
  • 处理冲突——尊重的谈判,不舒服的抵抗,不尊重的争论
  • 影响和说服

总之,这就是领导力的方方面面。

将情商应用于项目领导

项目领导需要所有这些方面的情商。项目管理知识体系中简单的“技术方面”本身不足以做好这项工作。(请注意,我并没有把“知识体系”大写以暗示任何一家银行,就像PMI或APM那样)

在这一节中,我想选择一些好的例子来说明项目领导的各个方面以及它们对我们的情商技能的要求。

个人领导力:自我调节的重要性

在你领导别人之前,你必须先管理好自己。这意味着控制破坏性的:

  • 自言自语
  • 偏见
  • 恐惧和焦虑

自我控制

自我控制意味着有意地做出选择,而不是让你的情绪或冲动为你选择。也许培养自我控制最好的方法就是正念。这意味着每天花点时间让你的心灵平静下来,去意识到你选择去意识的任何事情。为了让你的思维保持最佳状态,选择一些对你来说简单和外部的东西——比如外面的景色或一杯咖啡的香气和味道。

但你也需要学会快速整理你的感受,以及你的身体反应如何与你的情绪相关联。你的身体是否紧张,或者你的声音是否尖锐?当你发现这些时,控制住它们。

责任心

下一步就是不断做出“正确”的选择——即使当你想做别的事情的时候。但是,永远不要让这成为一种僵化的思维,阻止你在情况变化时看到和做正确的事情。适应性和你的勤奋一样是情商的一部分。

信任

最终,你的目标是建立信任:

  • 在你自己
    自信的来源
  • 从别人
    当人们知道你的评估是可信的,你的行动是可靠的,你对他人的态度是慷慨的,他们就会开始信任你,因此准备好追随你。

团队领导:应用社交技能

正如我上面所说的,这都是关于领导力的。让我们关注三个特定项目领导和一般专业技能的真正价值。

协作

你能推动协作行为吗?这是建立一个相互信任的团队。最好的理解路线的方法是塔克曼群体发展模型.链接中的文章会告诉你细节。快速介绍一下,看看这个视频…

冲突

当你直接卷入冲突时,自我控制会减少事件的发生。但是,当你决定介入别人的冲突时,你仍然会留下一些时间。你可以决定:

  • 安抚
  • 调解
  • 仲裁

关于这个棘手的话题,我们有很多资源:

处理项目中的冲突

我们有一个完整的课程处理项目中的冲突,我推荐你去退房

训练

培养专业人士的技能和表现的最佳基础是通过教练。这涉及到三件事:

  1. 让他们意识到在某种情况下什么是重要的
  2. 确定和评估潜在的行动路线
  3. 帮助他们为自己选择的行动道路承担责任

再次,我们有一个详细的文章为了帮助你开始指导同事表现的旅程:培训技能如何让你成为更好的项目领导

利益相关者参与:政治和沟通

作为项目经理,我们工作的很大一部分是与我们的涉众接触。我立刻想到了三种技能……

政治敏锐性

这是关于了解政治形势并做出相应的反应。我为此做了一个视频、一篇长文章和播客:

  1. 掌握政治计划|视频
  2. 项目游戏:如何在项目政治中获胜
  3. 播客:政治与利益相关者

人们认为倾听很容易——没有什么可学的——因为我们认为自己一直在听。然而,倾听有四个层次:

  1. 假装
    是的,我们都有这样的时候。我们脑子里还有别的事,所以就装模作样吧。这对收集信息或建立关系都是无用的,也是不尊重的。不喜欢。
  2. 选择
    这是当有两个或更多的信息渠道进入时,我们选择我们关注的一个——但可以快速切换到另一个。想想你正在和一个同事闲聊的时候,你正注意着附近其他人的谈话。
  3. 参加
    良好的日常工作场所倾听需要注意说话的内容,并在轮到你时做好相应的反应。
  4. 同理心
    如果你不仅仅关注语言,还注意手势、表情、姿势、语气、节奏……有时你可以从字里行间感受到潜在的情绪。

高质量的倾听意味着关掉你脑子里的声音,选择密切关注对方。使用点头和标记短语来表示你在听,当他们停止说话时,适当地回应。

我们有一个短期课程可以帮助你提高听力技能。

聆听的力量:聆听技巧101

看看我们关于如何获得的简短、低成本的课程倾听的力量

影响

关于影响对项目经理的重要性,我有很多话要说。通常,我们对扩展项目团队的成员几乎没有或没有正式的权威——对涉众的权威更少。影响力是我们完成事情的方式。

一定要看一看或者视频。”无权力领导:如何管理和领导人们|视频

当然,作为项目经理,我们议程的很大一部分是领导变革。所以,我们影响人们接受改变的可能性,探索和接受改变的能力是我们角色的关键。

对影响的研究是心理学的一门学科。也许,今天最著名的研究影响的心理学家——罗伯特·恰尔迪尼博士——在我们最近的一篇文章中提到了影响。项目经理应该了解的12位心理学家

这也是我写过很多文章的主题:

最佳表现:理解和影响行为

好了,我刚刚谈到了影响,所以让我们看看你需要掌握的三个相关学科。

个性

个性对于任何没有做过详细研究的人来说都是一个很难的话题。但是作为一个项目经理,了解这些基础知识是非常值得的。我们可以使用许多简单的模型,以及心理学家更喜欢的一些更复杂的工具。在接下来的几个月里,我很可能会看看其中的一些:

  • 五大人格因素
    这是最严肃的学术研究的基础。该模型表明,我们处于5种性格类型的光谱中:
    • 经验的开放性
    • 责任心
    • 外向,内向
    • 宜人性(主要是关于社交能力)
    • 对稳定和弹性的神经质
  • 正式的评估工具,基于大5 PF,如DiSC模型:
    • 主导地位
    • 影响
    • 稳定
    • 责任心
  • 或者是16PF型号
  • 基于荣格类型的各种模型。这些都可以追溯到时间的迷雾中,但最著名的现代例子是:
    • 迈尔斯-布里格斯类型指标(MBTI)
    • Kiersey的性情
  • 低等级的商业评估模型或多或少有研究支持,比如
    • Merrill-Reid社会风格
    • 亚历山德拉模型
    • Tracom社会风格
    • 真实的颜色
    • 生活的方向
    • 赫尔曼全脑模型

日常行为

有些人认为交互分析工具包的某些方面是个性模型,但事实并非如此。TA告诉我们很多关于人们如何彼此沟通,以及我们如何行为的信息。我非常相信这是项目经理最有用的思维工具之一,所以我们为您准备了一篇详细的文章,题为:所有项目经理都必须知道的9个事务分析工具”。

动机

戈尔曼情商模型将动机作为它的五个维度之一。但重点是自我激励。然而,项目经理需要很多重要的知识,关于激励我们周围的团队成员和涉众。

如你所料,我们有一篇详细的文章:项目团队的动机[你需要知道的一切]”。

但我们可以做得更好……

在我们的YouTube姐妹频道上,管理课程,我们有完整的课程/播放列表动机.我建议你好好看看

你对情商有什么看法?

和往常一样,我很想在下面的评论中看到你们的问题、观察和经验。我一定会对每一份贡献做出回应。

关于作者迈克·克莱顿

Mike Clayton博士是英国最成功和最受欢迎的项目管理培训师之一。他是14本畅销书的作者,其中包括4本关于项目管理的书。他还是一个多产的博主,为ProjectManager.com和Project(项目管理协会杂志)撰稿。从1990年到2002年,Mike是一名成功的项目经理,领导大型项目团队并交付复杂的项目。2016年,Mike推出了在线视频课程。

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