高知名度项目:如何领导一个具有大规模公众形象的项目

高调的项目比不受关注的项目风险更大。这并不是说事情更有可能出错。但是，它的形象和关注会放大错误的后果。

高知名度的项目往往也会成为更多猜测、流言和谣言的主题。所以，这不仅仅是发生的风险，还有被察觉到的失误和虚假报告。

由于这些原因，管理和领导高知名度的项目是你在项目管理中面临的最大挑战之一。虽然你可能还没有准备好接受具有大量公众形象的项目，但了解这些原则也无妨。

什么是高知名度项目?

就我们的目的而言，高知名度的项目是那些比周围的其他项目更受关注的项目。例如，这可能是因为它们携带更多:

• 战略重要性
• 重大风险
• 情感共鸣
• 财务结果
• 政治影响

海量公众资料

显然，具有广泛公众形象的项目将获得普通民众的极大兴趣。他们将出现在媒体、电视和社交媒体上。典型的例子包括:

• 大型工程项目，如隧道、桥梁、机场和大坝。
• 巨大的政治努力，比如建墙、英国脱欧和和平条约。
• 备受期待的技术项目，如电话网络、新设备和政府自动化。
• 公共利益项目，如奥林匹克公园，国家庆典，或就职典礼/加冕典礼。
• 灾难恢复，比如飓风、地震和冲突的后果。

高调项目的共同特征

我们可以从所有这些中看到一些共同的特征，这些特征将为我们评估如何领导这类项目提供信息:

1. 它们对很多人来说都很重要。
2. 失败的后果很严重。
3. 一些评论人士对此会有不同的、坚定的看法
4. 以及项目团队应该如何解决这些问题。
5. 媒体和评论员将会在冲突和失败中茁壮成长
6. 以及社交媒体上的猜测、谣言和阴谋论。
7. 通常情况下，知情者很少说话;而那些说得很多的人，知道的却很少。
8. 当他们进展顺利时，一般的情绪是接受这是事情应该有的样子 移动关注下一条闪亮的新闻
9. 但是，当他们表现不好时，情绪就会变成愤怒、指责和相互指责。每个人都能告诉你为什么会发生，发生了什么他们我应该做得不一样。

你的高知名度项目

你高调的项目可能不会引起全国媒体的注意。也许，他们不会成为全国各地早餐餐桌上的话题。

但也许，你正在做的项目比你做过的其他项目更能激起你的兴趣。而且，它可能是您的组织或社区中人们最关心的一个。

所以，让我们考虑一下在这些情况下你需要做些什么不同的事情。

领导一个引人注目的项目的优先事项

这将是非常合理的(但错误的)你说:

不要介意“高调”。我只需要做我一直做的事。如果我做专业的工作，那么一切都会顺利的。

这是错误的，因为它是naïve。

让我解释一下……

总之……“政治”．政治改变一切。

政治不仅仅是“政客们在办公室里讨论大问题”。只要有两个人在一个房间里，讨论一个重要的话题，那就是政治。我们之前写过:

• 项目政治:如何赢得项目游戏
• 然后讨论播客:政治和利益相关者

人们对你的项目感兴趣，他们的观点对他们来说很重要;这些都很重要。他们改变你需要的反应。

高调项目的底线

要领导一个引人注目的项目，你需要以下公式:

引人注目的项目领导力=模范的管理和领导力+卓越的公共关系点击Tweet

为什么这个公式有效

这个公式解决了一个高调项目的三个重大风险:

1. 失误、错误、失败．这就是为什么你需要模范的管理和领导。
2. 感知到的错误．这就是为什么你需要良好的公共关系(PR)——管理预期、谣言和看法。
3. 由于疏忽或察觉到的疏忽而产生的后果．这就需要对后果进行堪称典范的管理(危机管理)和出色的后果公关(声誉保护)。

这就是我们如何组织这篇文章

我们将涵盖这三个挑战中的每一个，突出最有价值的项目管理实践，并将其他规程纳入PM术语中。

防止错误

“卓越的管理及领导能力”——这似乎是在邀请我写一本完整的项目管理指南。我建议大家看一下我们的核心课程计划如果这是你需要的!

但是在这里，我想把重点放在您需要给予额外重视的优秀标准项目管理的元素上。这些都是你的高知名度的项目推向前台。因为这些是处理高知名度项目所面临的增量风险的杠杆。

有四个方面需要关注

1. 项目管理
2. 风险管理
3. 质量管理
4. 利益相关方参与

我们将依次讨论这些问题。

项目管理

项目治理很少被认为是我们学科的“性感的末端”。但从成功与失败的角度来看，这是你最大的收获。

少量的良好治理在防止失误和失败方面大有帮助。我们来回答这个问题，什么是项目治理?”在继续之前。

项目治理的三个原则

项目治理是一个重要的主题，它包含三个学科:

1. 方向设置
2. 决策
3. 项目的监督

这些都有助于确保你完成正确的项目。而且，如果有一段时间你需要把它做好，那就是当你成为很多关注的对象的时候。

请务必看看我们的专题文章:”项目治理为我们做过什么?[答:很多]”．

高知名度项目的主要治理工具

并非巧合的是，英国政府首先使用一种特殊的机制，将良好的治理集中在其引人注目的项目上。这是网关 审查，或阶段闸门工艺．

对于小型项目，入门评审小组(通常由三人组成)由同一政府部门内项目发起人的资深同事组成。

随着项目的规模和轮廓逐渐增加，Gateway审查团队增加了:

• 距离项目距离
• 资历和专业水平

越来越多的成员是这样 更多的资深，更有经验的项目和业务专业人士。团队开始从部门以外的人中抽取成员。起初，这是其他部门的。然后，是从外面来的 仅可；利用退休的高级公务员和高级商业领袖。

一系列的计划和彻底的审查是保持一个高调项目正常运行的最佳方法之一。

要了解更多关于Gateway Reviews的信息，请查看我们的文章:”为什么阶段门流程会让你成为更好的项目经理”．

PRINCE2

顺便说一下，英国政府 项目都使用PRINCE2项目管理方法运行。

• PRINCE2认证:你需要知道的一切
• PRINCE2 2017怎么样?得到最新的。
• PRINCE2基础课程
• PRINCE2从业者计划
• 如果你喜欢敏捷:PRINCE2敏捷实践者计划

风险管理

高知名度的项目风险更高。因此，风险管理肯定是你关注的一个关键领域。

我们已经发表了几篇关于风险管理的文章(毫无疑问，未来还会发表更多)。这两个我特别想 recommed你现在看到的是:

• 项目风险管理如何让你成为更好的项目经理
• 如何建立一个健壮的项目风险文化[8步]

要注意的风险

对于高知名度的项目，您需要增加对政治、声誉和涉众风险的关注。特别地，想想:

• 个人和政治议程与你的项目有什么关系
• 错误信息和不准确信息传播的方式
• 你们的发言人是谁
• 公众如何获取信息 的他们会问的问题

质量管理

项目的高知名度会放大的另一个因素是质量。或者，更准确地说，是交付不足对质量预期的影响。

注意到这个…

我说“质量的期望”．而不是质量标准。

当然，如果质量低于标准，那就是一个问题。但是，任何项目经理都应该具备预防和处理这种情况的能力。

但随着知名度的上升，人们的看法有所不同。有时，您将达到您精心选择的质量标准，但一些涉众将不相信这些标准是正确的。或者，他们可能会认为你在按照一套不同的标准工作。

在这个案例中，你已经成功地达到了你自己的标准，但仍然有一个公关问题，因为一些利益相关者感到失望。

期望管理

这是关键。但即便如此，一些利益相关者会知道他们期望什么，但仍然不喜欢它。所以，在交付时，他们会选择在你交付的标准上与你对抗。在座的两位朋友是:

1. 良好的治理，创建一个审计跟踪，将证明你的勤奋。但这不能满足政治议程，而且
2. 积极主动的公关活动，让其他利益相关者参与进来，以确保负面评论不会获得足够的吸引力，从而破坏对项目的广泛认知。

看看我们关于质量管理的文章……

• 项目质量管理:你需要知道的一切

利益相关方参与

因此，在某种程度上，这篇文章归结为利益相关者的参与。正如我常说的(作为我的一个学生)你应该注意的12条项目管理规则)：

涉众将决定项目的成功与否点击Tweet

事实上，我的几个你应该注意的12条项目管理规则都是关于利益相关者的!

利益相关者参与的详细指南

我们已经发布了大量关于利益相关者参与的指南。看看这些文章吧:

• 你知道利益相关者分析的前20个技巧吗?
• 良好的客户服务:如何让你的客户和利益相关者满意
• 如何策划涉众参与活动
• 这一套利益相关者参与策略将为你提供动力
• 4个步骤让困难的利益相关者参与进来
• 如何处理利益相关者的反对意见

防止在你的高调项目中出现失误

肯尼迪总统有句名言…

真理的大敌往往不是谎言——刻意的、做作的和不诚实的;但是神话——持久的，有说服力的，不现实的。

约翰·肯尼迪总统
1962年6月11日在耶鲁大学毕业典礼上的演讲

考虑到围绕他之死的大量猜测和阴谋论，难道只有我一个人看到了这句话的深刻讽刺吗?

公共关系(PR)

一旦你意识到你的项目会有很高的知名度，你就需要开始你的公关活动。这很可能是在项目定义阶段的末尾。

公共关系有以下几个作用:

• 让人们了解你的项目
• 为项目做宣传，帮助推广
• 培养积极的印象
• 消除负面印象
• 建立信任和接受
• 填补了谣言和猜测泛滥的空白
• 解释问题和超支

只是事实?

公关的作用是说服，还是仅仅提供事实?答案是“neither - and both”．

当然，总是需要提供关于项目的准确信息。但事实永远不能说服任何人。它们只是为我们选择持有的信念或我们想做的决定提供了理由。

因此，优秀的公关需要将值得信赖的信息流与主张和论据结合起来，适当地吸引情感和逻辑。你需要创建一个公关程序，从建立你的可信度和权威开始。你必须保持你的信息和编辑的完整性 流,这样你就不会损害你已经建立起来的信任。相反，你必须设法提高它。

公关专家

这意味着区分事实信息和解释或主张。这可以是一个全职的责任 在一个大项目。你应该考虑任命一个人来领导 dlive甚至雇佣一名公关专家——作为团队成员或合同供应商。

许多公关专家都是记者出身，拥有丰富的媒体工作经验。渐渐地，你会发现他们也拥有丰富的社交媒体经验。他们的角色是分析 你的利益相关者和创建一个影响和沟通计划。

公关的类型

对PR的全面探讨超出了本文的范围。但总而言之，PR有很多种形式，你可能需要其中几种:

社区参与

了解并会见直接受项目影响的利益相关者。你的目的是告知，赢得支持，并反驳任何有问题的看法和反对意见。请注意，PR不包括更广泛的利益相关者参与角色，即咨询和向利益相关者学习。

内部公共关系

也被称为“员工关系”这是指关注员工的认知、士气和忠诚度。

投资者关系

对于大型上市公司，会有一个内部公关团队来照顾股东的需求。主要是机构股东。通常，他们会与媒体关系公关团队密切合作 严重的商业媒体。

媒体关系

与媒体(通常是主流电视、广播和媒体)打交道，为你的项目创造积极的报道，并反驳不正确的报道。

社交媒体

现在，这是一个如此庞大而复杂的评论和看法来源，它值得拥有自己的专家。尤其是当“道路规则”是微妙的、不成文的、快速变化的时候。犯严重错误比正确得多要容易得多。然而，拒绝参与也可能是一种危险。

企业与社会责任

这是社区参与的延伸，寻求给受你的项目影响的社区一些积极的回馈。如果某些必要的影响是不利的，这一点尤其重要。

公共事务

这是游说的委婉说法!这是为了赢得公共当局的支持。通常是为了获得必要的让步(比如规划许可)甚至是拨款。这是一个相当专业的公关领域。

危机管理

我们将在本文的最后一个主要部分讨论这个问题。当出现大问题时，这是PR的专门分支，旨在保护客户组织的声誉。

让公共关系发挥领导作用

当你的高知名度项目承担越来越大的公众形象时，对公关职能领导的需求就会增加。

作为项目负责人，你的公关计划是你获得成功的关键。你需要在理解、赢得和跟踪内部和外部对你的项目的信心方面发挥积极作用。是的，你将由你的公关团队指导。但你必须保留这一职能的战略领导地位。你还必须让你的项目发起人充分参与进来。

诚实

最后一点。

诚实不是上策……

它是只有政策。

诚信和职业道德在任何时候都是必不可少的。尤其是当事情变得很糟糕的时候。但是仔细想想……

当事情变得非常糟糕时，你将比以往任何时候都更需要人们信任你。

到那时，要从头开始建立信任就太晚了。这就是为什么你需要从公关活动的第一天开始建立信任的过程，并在整个过程中保持你的正直。

所以，说了这么多，是时候考虑……

处理失误(或察觉到的失误)带来的后果

保持冷静，不要惊慌。

这听起来像是老生常谈，但却是很好的建议。清晰的思维是必不可少的。

你的首要任务是稳定局势，确保它不会变得更糟。然后，你需要解决这个问题，使它变得更好。你需要决定是尽快回到你的计划，还是你的计划现在已经死了。

计划延续偏差

计划延续偏差是事故调查人员给“隧道视野”这让我们只想继续我们最初的计划——即使有压倒性的理由不这样做。显然，飞行员有时会这样称呼它“get-there-itis”．这是一个“最后一搏”方法，这驱使我们坚持一个过时的计划。

两个重点

由此产生的两个紧迫的优先事项是管理局势的需要和管理观念的需要。情境管理可以归结为:

• 危机管理-处理直接后果
• 灾难恢复-回到一个安全稳定的平台，以便继续前进

无论你的项目是否具有较高的知名度，你都需要做到这两点。因此，我们将把重点放在第二个优先事项上:管理观念。

声誉保护

声誉保护(RP——奇怪的是，反向的PR)是指危机或灾难之后的公关工作。这是一个高度专业化的学科，所以我所能做的就是让你们了解它所涉及的组成部分。

指示性行动清单

• 创建第一条语句——通常被称为“持有声明”。RP团队将 协调这，但工作将落在组合:
  • 技术专家——可能包括你
  • 法律专家
  • 商业领袖
• 组织新闻联络-媒体需要知道如何进行调查。可能会有一个网页，甚至是一个网站，一个新闻办公室，以及——当团队准备好了——一个新闻发布会
• 简报和排练发言人如果商业领袖(或你)将代表组织发言，声誉保护团队将帮助你演练如何保持冷静并回答任何可能出现的问题。如果演讲者是公关或媒体专家，他们需要一份全面的技术简报
• 构建决策树-一个升级路线，以确保每个人都知道谁将参与哪种类型的决策
• 媒体日志记录和处理所有媒体查询，并对所有报告做出回应(如有需要)
• 时间表和 行动 列表-一个关于何时做什么事的滚动时间表

你曾经领导过一个引人注目的项目吗?

请在下面的评论中分享你的经验和建议。我们期待着对每一份贡献做出回应。

如果你在不久的将来要接手一个高调的项目，有没有什么问题是我们还没有回答的?让我们知道，我们会尽全力帮助你。