如何理解冲突|视频的阶段

在之前的视频中，我们看了冲突的根源．在这段视频中，我们将关注冲突的各个阶段。

本视频在工作场所观看是安全的。

这是学习，所以，坐下来享受吧

冲突的根源很多，也很复杂。

它们通常可以归结为:

• 需要
  需求驱使我们去满足需求。当我们得到自己需要的东西却从别人那里拿走了一些东西时，冲突就产生了
• 权利
  我们也会为了保护我们认为的权利而陷入冲突。当这侵犯了他人的权利时，冲突就产生了
• 恐惧
  当恐惧驱使我们试图夺走某些东西或侵犯他人的权利时，冲突就产生了
• 尊重
  尊重是维系我们自信和人际关系的重要社会粘合剂。当我们没有对自己和他人表现出平等的尊重时，冲突就会出现。

冲突的阶段

我们可以用“冲突回旋镖”来描述冲突的各个阶段。冲突的反面是:

• 协议
• 刺激
• 电阻
• 愤怒
• 滥用
• 暴力……

紧张局势升级的迹象

• 的姿势
  • 身体倾斜以缓解不适
  • 或者在冲突中向前倾
• 手势
  • 摸脸和挡住眼睛/摩擦=不同意或不相信
  • 眉头紧锁——紧张。触碰它表示在思考
  • 颈部接触-衣领或项链
  • 手搓，手腕绞
  • 身体拥抱和手掌清洁/大腿抚摸-焦虑

冲突降级的七个阶段

展示尊重

1.做出积极参与的选择

2.建立联系

融洽的关系

3.欣赏对方所表现出的勇气，表现出同理心，并表示你理解他们的处境

4.了解对方的观点分享事实、感受、观点、关注和定义，以建立融洽的关系

合作

5.商定解决方案的标准你们各自的绝对要求和期望结果是什么?

探索

6.探索各种选项和可能的解决方案

决议

7.做出决定并商定下一步的步骤

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