处理项目中的冲突

冲突是工作生活中不可避免的一部分。这并不总是坏事。

但事实往往如此。它会给人带来压力，损害工作效率，破坏工作关系，并导致有害的行为。

而且，如果你作为团队领导、主管或经理负有任何级别的责任，那么解决这个问题很可能就取决于你了。

所以你需要工具来处理工作中的冲突。

这门课会告诉你这些。

不仅如此，你还会学到冲突是如何产生的以及为什么会产生，以及如何在冲突发生之前将其最小化。

以下是你将涉及的主要话题:

• 冲突的根源
• 如何倾听
• 人格对冲突的影响
• 人们抵制强加观念的方式
• 冲突升级的迹象和阶段
• 减少冲突升级的步骤
• 解决冲突的策略
• 处理冲突的五种方法
• 如何恢复一段破裂的(工作)关系

正在进行的项目:你的冲突日志

在课程中，你的项目将是保持和分享你的冲突日志的各个方面。你将创建一个记录你的观察、成功和奋斗的记录。其他学生和你的导师会支持你，认可你的成功，并帮助你解决问题。

之前的经验

你唯一需要的经验就是日常生活。如果你是一个隐士，或者长期与所有人和平共处，你就不需要这门课程。

然而，那些在工作中经历过冲突的人，尤其是那些担任监督或管理职位的人，可能会发现这一点最有价值。

你的导师
你的导师是迈克·克莱顿医生。作为国际咨询公司德勤(Deloitte)的高级经理，迈克必须处理员工之间、客户之间、甚至客户之间的冲突。但更重要的是，作为公司的高级代表和项目负责人，他需要避免冲突升级。

现在，作为一名培训师和促进者，他一直在把自己学到的东西应用到别人身上。这门课程代表了15年的经验，学生发现什么工具是最有帮助的，以及25年的商业经验，管理大大小小的冲突。

我们已经帮你搞定了

然而，这并不是一帆风顺的。25年里，迈克三次不得不用他自己的“崩溃套路”来结束一段职业关系。三次成功了。他所指导的管理者和领导者也同样成功地运用了这种方法。

所以，你看，我们帮你搞定了。本课程将为您提供以下工具:

• 防止冲突
• 减少并逆转其升级
• 处理全面爆发的冲突
• 和…从冲突导致的关系破裂中恢复过来。