不确定性绩效域:VUCA环境下如何处理风险

在PMI的7个领域中，不确定性表现领域是最后一个^th项目管理知识体系指南的版本。它处理了两个主题VUCA项目经理工作的环境，以及如何处理这种环境所产生的风险。

这是我们八篇文章系列的最后一篇，涵盖了项目管理知识体系7的八个项目性能域。有关这些域名的一般介绍，请查看我们的文章，项目性能域:你知道它们是什么吗?为什么它们很重要?

本文结构

在本文中，我们将研究:

• 什么是不确定性性能域?
• 不确定域的基本原理
• PMI对不确定性能域组成部分的描述
• 不确定域的临界评价
• 我们还应该在不确定性性能领域包括什么?
• 不确定性绩效域如何与其他项目管理域相关联

什么是不确定域?

这是八个性能域中定义最清楚、最符合逻辑的一个。定义是有意义的，内容是连贯的，所有这些都与结果紧密联系在一起。所以，让我们从头开始……

项目管理知识体系对不确定性绩效域的定义

不确定性性能域是八个域中最短和最强的定义之一。涉众领域的定义是两个词，简短而准确。

“不确定性绩效域处理与风险和不确定性相关的活动和功能。”

项目管理知识体系指南，7^th版
项目管理学院，2021年

在很多方面，这看起来更像是风险管理知识领域的“理论部分”。这并没有使情况更糟!

我们对不确定性性能域的扩展定义

我喜欢项目管理知识体系7提供的定义。但我也注意到作者使用VUCA框架讨论这个领域。VUCA代表许多项目上下文的四个互补特征:

• 挥发性
• 不确定的
• 复杂的
• 模棱两可的

我们将简要介绍定义。但现在，让我们注意到作者在两个方面使用了不确定性:

1. 作为这个四部分描述符VUCA的一个组件
2. 作为一个包含整个VUCA框架的广泛概念

我不会说这两位作者混淆了“不确定性”这个术语，但我要说的是，他们有使读者混淆的巨大危险。

而且，我认为他们在他们的定义中使用了这个术语的第二种意义。

我还要指出，风险是不确定性的不可避免的结果:有不确定性的地方就有风险。所以，用i来定义定义域是同义的。也就是说，它说了同一件事两次。

那么，这个定义应该同时包括风险和不确定性吗?它是否应该包括波动性、复杂性和模糊性的概念?

我提出这个替代定义，它更符合:

1. 在性能领域中对主题的处理
2. 项目管理知识体系7的基于原则的方法，以及风险是VUCA环境的必然结果这一事实

“不确定性绩效域处理与项目管理发生的不稳定、不确定、复杂和模糊的环境相关的活动和功能。”

不确定性性能域的预期结果

项目管理知识体系7继续根据七个期望的结果来定义领域，这证明了项目团队已经有效地管理了它:

1. 对项目所处环境的认识，包括但不限于技术、社会、政治、市场和经济环境。
2. 积极探索和应对不确定性。
3. 对项目中多个变量相互依赖的认识。
4. 预测威胁和机会以及理解问题后果的能力。
5. 项目交付很少或没有来自不可预见事件或条件的负面影响。
6. 实现了改善项目绩效和结果的机会。
7. 有效利用成本和进度储备，以保持与项目目标一致。

让我们依次来看看这些。

对项目所处环境的认识，包括但不限于技术、社会、政治、市场和经济环境。

态势感知是至关重要的，PMI正确地将越来越多的重点放在项目经理的商业智慧．示例列表大量借鉴了PEST或PESTLE框架:

• 政治
• 经济
• 社会
• 技术
• 立法
• 环境

积极探索和应对不确定性。

我希望这一点是显而易见的!

对项目中多个变量相互依赖的认识。

这是对复杂性的认可。项目有很多相互作用的部分，每一个都增加了它的复杂性，从而增加了风险水平。看看我们的视频:

• 沟通渠道:如何降低项目|视频的风险

预测威胁和机会以及理解问题后果的能力。

风险管理的核心部分是对潜在风险的预测。作者巧妙地指出，风险可能有以下两种:

• 负面结果(威胁)，或者
• 积极成果(机会)

它们还包括问题和问题管理(我曾经将其描述为项目管理知识体系的缺失的过程）.

项目交付很少或没有来自不可预见事件或条件的负面影响。

这就是我们追求的理想。我们可以预见所有潜在的意外，或者我们可以优雅地处理它们，使它们对项目的影响可以忽略不计。

实现了改善项目绩效和结果的机会。

这是一个很好的包含。它完全认识到风险的“光明面”。机会是可以对我们的项目产生积极影响的意外变化，只要我们准备好认识到它们并利用它们。

有效利用成本和进度储备，以保持与项目目标一致。

发生了转变。你会遇到意想不到的事情。这就是为什么我们要在预算和计划中建立应急储备。我们不想要的是不得不把时间用在错误、愚蠢的事情上，或者——最有可能的——处理我们在计划中遗漏的事情。

验证来自不确定性性能域的结果

对于每个领域，项目管理知识体系7还设置了“检查”，通过这些检查，我们可以根据性能领域的每个结果来评估项目性能。

我将用自己的话解释这些支票。

对项目所处环境的认识，包括但不限于技术、社会、政治、市场和经济环境。

这里的检查是在风险评估和应对中纳入环境因素。这是很好。但是我想看到关于常规水平扫描的进一步评论。看看这两个视频:

• 如何调查外部商业环境的变化
• 如何预测项目未来的预算挑战

积极探索和应对不确定性。

项目管理知识体系明智地要求我们将风险反应与我们的优先事项相一致——就预算、进度和绩效等约束而言。但是这张支票没有提到结果中的要求探索不确定性。

对项目中多个变量相互依赖的认识。

以下是项目管理知识体系7的偷懒检查之一，它说明了一个显而易见的问题。我们应该采取行动解决波动性、复杂性和模糊性。这将是指导读者在Cynefin框架的模型、方法和构件章节中的项目的一个完美的地方。

预测威胁和机会以及理解问题后果的能力。

我认为指定系统并要求它们健壮是合理的。然而，在我看来，这太单薄了。

项目交付很少或没有来自不可预见事件或条件的负面影响。

这个很好。它要求我们满足预定的日期，并在差异阈值内实现预算。

实现了改善项目绩效和结果的机会。

然而，这个检查只是简单地重申了结果，只添加了有建立了机制．

有效利用成本和进度储备，以保持与项目目标一致。

这里的重点是威胁预防，这是我喜欢的。但是我想提一下期权评估和决策制定，来学习的有效利用储备，当需要的时候。

不确定性性能域中的重要定义

在不确定性绩效域的介绍中，项目管理知识体系7(在方框中)强调了行话术语的五个关键定义:

• 不确定性
• 模棱两可
• 复杂性
• 波动
• 风险

我很遗憾地说，这些是整个项目管理知识体系7中最弱的。然而这些都很重要，所以让我们一个个来看看。

不确定性

“缺乏对问题、事件、应对之道或解决方案的理解和意识。”

项目管理知识体系指南，7^th版
项目管理学院，2021年

就目前而言，这还不错。但它主要是指我们完全缺乏知识的未知的未知(本体论的不确定性)。可以说，它还包括我们意识到自己缺乏知识的已知的未知(认识论的不确定性)。

但它显然错过了已知的已知(偶然的，或统计上的不确定性)，在这些方面我们完全了解问题，但仍然没有确定。一个很好的例子就是天气，以及它对施工进度和成本的影响。我们很了解天气。但是，在一个为期三年的项目中，天气事件仍然不确定。

2分制得1分

模棱两可

“一种不清楚的状态，难以确定事件的原因，或者有多种选择。”

项目管理知识体系指南，7^th版
项目管理学院，2021年

不。这是完全错误的。模棱两可就是我们无法自信地对事件作出独特的解释。结果，意思就不清楚了。

请注意:我想知道我对歧义的理解和作者之间的巨大差异是不是由于英美英语的差异造成的。所以，我查了一本英美词典，韦氏在线："可以有两种或两种以上可能的理解方式"．

满分2分，得0分

复杂性

由于人的行为、系统行为和模糊性而难以管理的一个程序或项目或其环境的特征。

项目管理知识体系指南，7^th版
项目管理学院，2021年

让我们抛开对歧义的隐含依赖(这是错误的)。毕竟，他们对这个词并没有很好的定义。

复杂性来自两个方面:

1. 多个部分的多重交互(这本身只会造成复杂性
2. 某些或所有这些相互作用的不可思议(难以理解)的性质

是的，人和系统的行为会导致复杂性。但他们没有给它下定义。一个复杂的系统可以给出完全明确的响应。

看在上帝的份上，作者们。您很清楚Cynefin框架(您将它放在您的模型、方法和构件一章中)。那你为什么不去理解它呢?

满分2分，得0分

波动

“发生快速而不可预测的变化的可能性。”

项目管理知识体系指南，7^th版
项目管理学院，2021年

终于!一个还算不错的定义。波动是指快速变化的能力。而且它可以是不可预测的。但事实未必如此，我们可能知道情况会变成什么状态。波动指的是突然的翻转，依赖于环境的微妙变化。

2分制得1分

风险

一种不确定的事件或状况，一旦发生，就会对一个或多个项目的结果产生积极或消极的影响。

项目管理知识体系指南，7^th版
项目管理学院，2021年

唷。一个完全正确的定义。它没有我自己的“影响结果的不确定性”那么简洁，但明确指出了影响可能是积极的，也可能是消极的。

满分2分

总结

总的来说，如果我把这五种定义描述为恐怖表演，我并不认为我夸大其词。满分10分，我得4分。在我看来，这真的让社区很失望。

不确定域的基本原理

导论部分的其余部分以一个比上面的正式定义更好的不确定性定义开始:"最广泛意义上的不确定性是一种不知道或不可预测的状态"．是的!

遗憾的是，作者接着举出了三个细微差别的例子，分别是:

• 做一个循环论证:风险与不知道未来有关
• 指的是对歧义的完全错误的解释
• 恰当地使用术语复杂性

然后，他们继续正确地说明我们需要理解环境，并给出了使用PESTLE框架的大量示例。

PMI对不确定性能域组成部分的描述

不确定性性能域的大部分内容由以下部分组成:

• 一般的不确定性
• 模棱两可
• 复杂性
• 波动
• 风险

所以，我们将依次检查每一个。

一般的不确定性

这是一个强有力的部分，它确定了应对不确定性的四种强有力的方法:

1. 收集信息
   这似乎是显而易见的，但却是至关重要的一点。减少不确定性(认识论和一定程度上的本体论)的方法之一是学习更多。
2. 为多种结果做好准备
   不仅仅是分析场景;但要为不同的结果制定应急计划。
3. 基于集合的设计
   这始于多种设计解决方案，并随着我们了解的更多而细化选择范围。这是较早确定单一解决方案的基于点的设计的替代方案。它权衡了灵活性和风险降低与增加的成本
4. 建立在弹性
   这是关于程序和过程，以及个人的弹性(心理、情感和生理)。弹性是一种对逆境的反应能力，而不会使表现大幅度下降。

模棱两可

从这一小部分可以清楚地看出，该团队确实理解术语“歧义”。它区分了概念歧义和情景歧义。这是一个很好的讨论。

• 概念上的模糊性
  一个陈述、问题或论点可以有不同的含义，显然没有一个是正确的。
  解决办法在于将愤怒和定义结合起来，对可能的替代含义保持警惕，并愿意提出问题和挑战假设。
• 情境模棱两可
  当不清楚一个情况必然会如何发展时。因此，多种结果是可能的。
  解决方案在于调查(PMBOK 7指的是“逐步细化”)、实验和原型。

复杂性

再一次，作者在该领域的主体部分比在定义部分更清楚地理解了术语。有很多处理复杂性的方法，可以分为:

1. 系统的方法
   1. 通过断开相互依赖部分之间的联系来解耦它们，从而简化系统并降低复杂性
   1. 模拟复杂系统以更好地理解它。
2. 重构系统
   1. 从不同的角度进行评估(“多样性”)
   1. 平衡不同的分析方法，如预测滞后指标
3. 基于流程的方法
   1. 迭代和渐进，随着时间的推移构建复杂性，允许我们在添加之前了解我们所拥有的内容
   1. 持续的利益相关者参与，从其他角度的人那里学习
   1. 内置冗余和故障安全机制，以降低关键组件故障的风险

波动

作者提醒我们，波动可能会对成本和进度产生不利影响，并提出了两种方法来减轻其影响:

1. 分析选择选项
2. 持有预算和进度储备

然而，他们忽略了水平扫描的价值，它可以识别变化的第一个迹象。我们转得越快监控回路(或OODA循环)，我们就越有可能减少波动的影响。

风险

这是不确定性性能域中最大的部分。这就是我们所期望的。毕竟，这是风险管理知识领域的精神产物!

它介绍了一些重要的概念，比如:

• 威胁与机会
• 风险阈值和风险偏好风险承受能力）

威胁

本节包含一套由五部分组成的应对威胁(不利风险)的策略。以下是前一版《项目管理知识体系指南》(PMBOK 6)中出现的五个:

1. 避免
2. 升级
3. 转移
4. 减轻
5. 接受

在我的文章中，我将它们与其他框架进行了比较，风险应对策略:完整和修订的综述．这张图总结了对比。

简而言之，我的批评是:

1. 减轻实际上是两种策略:减少威胁的影响或减少其可能性。
2. 验收有或没有应急计划都可以。事实上，项目管理知识体系7的文本强调了这一点。请参阅下面的要点。
3. 我不相信升级是应对威胁的策略。这是一种拖延，让别人来处理的策略!

项目管理知识体系7中Accept下面的文本首先说明了这一点“承认威胁的存在，但没有积极的行动计划。”但接着又说“可以包括制定应急计划”-这是一个积极的步骤。

机会

风险下的第二部分(四分之一)着眼于应对机遇的五种方式，这反映了对威胁的应对。我们可以:

1. 利用
2. 升级
3. 分享
4. 增强
5. 接受

而且，我对上述“升级”反应也有同样的批评。

管理及应急储备

这是一个简短的段落，提醒我们:

• 应急准备金是我们为应对已知风险而预留的时间或预算
• 管理储备是我们为处理意外事件预留的时间或预算

通常，根据我的经验，项目经理对应急储备有很大程度的控制和使用权限。然而，管理储备往往处于项目发起人、客户或指导小组的权限之下。

风险评估

我喜欢这个提醒，要建立对风险和我们计划的应对措施的定期审查。这可以在:

• 每周状态会议
• 每日站立会议
• 回顾和经验教训会议
• 演示和测试

不确定性能域的临界评价

我将评估7个项目性能领域中的每一个^th项目管理知识体系指南的5分制版本，包括:

1. 缺乏
   只是顺便提一下重要的事
2. 可怜的
   需要做很多工作
3. 好吧
   需要大量工作
4. 好
   会是伟大的，但需要小的调整吗
5. 优秀的
   我所希望的一切

我正在努力为不确定性性能域分配一个分数。我对它的大部分本能反应来自于本节开头坦率地说令人震惊的定义。这些都是穷人。事实上，我给他们打了4/10分，在5分制的评分中，这刚好是2分。

然而，性能域的主体当然是好的。是的，它需要一些小的调整，但不是重大的工作。的确，也有优秀的时刻。

我可以在定义部分的2和主体部分的4之间折中，得到3。但这似乎不公平地加重了几句话的分量——尽管是重要的定义。

我用之前的度量域创建了一个不好的先例。我给了4.5分。但这是一个先例，我要回到它上来。

我的不确定性表现域得分为3.5 -好吧倾向于好．它需要在某些方面进行重大的工作，在其他方面进行微小的调整。

项目管理知识体系7不确定性域的优势

我确实认为，项目不确定性的“经典”方法(风险管理)和VUCA环境周围的想法之间的联系，使得这与以前项目管理知识体系指南中的讨论相比是一个有趣的发展。

这是一场围绕我们工作的不确定和“混乱”环境的更广泛概念的深思熟虑和引人入胜的讨论。通过引入复杂性、模糊性和波动性的概念，作者为更丰富的项目干预讨论创造了空间。

项目管理知识体系7不确定性域的弱点

明显的弱点(我已经强调过了)在于对不确定性、模糊性、复杂性和波动性的定义。

我希望未来的版本能够解决另外两个弱点。

1. 首先，对波动率的讨论比其他的都要轻(并且忽略了视距扫描和态势感知的关键方面)。
2. 其次，对复杂性的讨论迫切需要更清晰地借鉴Cynefin框架的思想

我们还应该在不确定性性能领域包括什么?

我认为有一个大的缺失项目，我希望在修订和更新的版本中看到。

基本风险过程

我知道这主要是一个“如何”的问题，项目管理知识体系7力求与原则有关。但基本的识别-分析-计划-行动-监控过程是如此基本，我认为它是一个原则。它和风险应对清单一样，都是一项原则。

不确定性绩效域如何与其他项目管理域相关联

正是在这一节中，作者指出了我读这一章时越来越觉得他们可能遗漏的东西。该表扬就表扬。他们做一个这里是剪裁的显式链接。我们对适应性、预测性和混合方法的使用，在很大程度上是由我们对不确定性的不同级别、类型和优先级的响应所驱动的。

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