涉众参与策略:不要错过40多种增强项目活力的方法

涉众参与和管理是项目管理的基本学科之一。但它往往以一种简单的方式教授。标准的“four-box”获取涉众参与策略的方法很容易让新项目经理认为他们可以使用的基本策略只有四种。

但事实远非如此。事实上，你可以选择许多涉众参与策略。你可以根据自己的情况，运用各种各样的策略和方法。

但是，如果你不知道所有的策略，你会发现自己的反应方式太粗粒度了。因此，在本文中，我们将深入研究利益相关者参与策略的全部范围。

让我们为利益攸关方参与战略设置场景

在讨论利益相关者参与策略之前，我们需要讨论两件事。这将帮助任何缺乏经验的项目经理迎头赶上。尤其是那些不像其他人那样熟悉这个主题的人。

如果你读了开头的段落，不完全确定我们所说的是什么:

• 利益相关者参与和管理，或者
• 标准的“four-box”制定涉众参与策略的方法

然后继续往下读。如果你知道这两个是什么意思，那就赶紧开始吧下一个大标题。

预计阅读时间:9分钟

什么是利益相关者参与和利益相关者管理?

“……有什么区别?””我们也可以这样问。

让我们从一个短视频开始。

所以，利益相关者是:

有谁对你的项目-是否受其影响结果或过程，或具有影响其结果或过程的能力。

解码项目管理的行话:迈克·克莱顿博士著。

因此,“利益相关方参与”是与利益相关者接触的过程。和“利益相关者管理”是同一事物的较老术语，现在仍在使用，但已被广泛弃用。

利益攸关方参与过程摘要

在视频中，我展示了一个简单的五步涉众参与过程的图表。为了便于复习，我再放一遍。

那么，是利益相关者参与，还是利益相关者管理?

正如视频中所说，“利益相关者参与”是一个更受尊重、也更现代的术语，即我们过去所说的“利益相关者管理”。PMI也在跟进。它在最新版本中部分采用了这个术语，项目管理知识体系:项目管理知识体系的第6版．

但是，如果我有什么批评的话，那就是它仍然为整个知识领域保留了项目涉众管理的标签。而且，我不禁认为这其中有一个简单(而且愚蠢)的原因。每一个其他的知识领域都被命名为“项目这个”管理或“项目那个”管理。所以，在我看来，他们把模式置于理智之上。但这只是我的观点。

也就是说，我们在等待第七版的PMI项目管理知识体系指南看看他们对“利益相关者管理”这一术语的使用情况(他们在第六版)．或者他们会更新并专门使用“利益相关者参与”这个术语吗?

利益相关者参与管理

我使用的一个术语是“利益相关者参与管理”。这就是利益相关者参与过程的管理。

现在我们已经回顾了利益相关者参与和利益相关者管理的含义，让我们来看看我在开篇提到的另一件事……

制定涉众参与策略的标准“四箱”方法

这方面有很多变体。但是，绘制利益相关者图表的标准方法是在两个轴上绘制:

1. 感兴趣
   他们对你的项目感兴趣的程度以及它将产生的变化
2. 权力
   他们对事物的影响力

将其中的每一个评级为“高”或“低”，就得到了最常用的利益相关者分析图。

你可以看到，这个分析产生了四种利益相关者参与策略:

1. 监控
2. 咨询
3. 通知
4. 一起工作

制定利益相关者参与战略的改进“四盒”方法

如果你曾经遵循过我的训练，或阅读我的一些文章你就会知道，我喜欢稍微不同的四箱分诊方法。

这给了我们以下四种策略:

1. 监督和投票
   密切关注他们，如有必要，可以忽略他们的喜好
2. Woo和Win
   积极说服
3. 通知和指导
   让他们代表你去影响别人
4. 入学和就业
   充分利用这些利益相关者的热情

但效果还是一样的。缺乏策略。

这是应该的……

为什么这些图表给我们的战略选择如此之少，原因很简单。这是因为它们永远不应该被用作唯一的利益相关者分析工具。事实上，它们只是被设计为一个分类过程——一个快速的分类，给你优先级，并早期提示你需要的“那种策略”。

是时候充电了

当然，对于小型项目，我同意这可能已经足够了。但除此之外，你还需要更进一步。这就是为什么我想向你们介绍一套更大的策略。这将真正增强项目涉众的参与。

战略姿态:从对抗到支持

好的策略的秘密——在任何情况下——是问正确的问题。

当你想要选择你的利益相关者参与策略时，第一个要问的问题是:

“什么样的姿势才合适?””

你有一系列的选择，包括:

• 坚持我们的喜好，去
• 适应他们的

让我们看看这是什么样子的。

关注利益相关者:
满足他们的需求

涉众参与策略的支持端将关注涉众自己的需求和偏好。我将用三个层次来说明。我们将从最能满足他们的需求开始。

1. 乐于助人的
   您准备向涉众做出实质性的让步，以帮助您实现您的主要意图
2. 合作
   你准备好与利益相关者一起工作，以实现互利的结果。
3. 咨询
   你准备好咨询和尊重你的利益相关者的意见。你愿意妥协，以满足他们的一些需求。

中立的姿态

这是一种公平的策略，在此您可以平衡您的需求和涉众的需求。

4. 通知
   你们愿意充分分享信息，并达成平衡的妥协。

关注项目的目标:
坚持我们的喜好

在这个范围的末端，我们有支持您的项目的涉众参与策略。我将用三个例子来说明这些，从温和地推动你喜欢的位置，到最对抗性的主张和坚持你的偏好。

5. 促销
   使用促销或说服策略，以积极的方式影响你的利益相关者，支持你的项目观点。
6. 防守
   拒绝妥协，并对涉众的观点提供强有力的反驳。
7. 自信的
   准备好为优化项目位置而努力奋斗。您的策略的范围必须受到道德规范、良好实践以及与涉众良好长期关系的需要的约束。

战略参与:从退出到参与

你需要问的第二个问题是，确定你的利益相关者参与策略:

“我们希望在多大程度上与这个利益相关方进行接触?””

这里的答案包括:

• 主动回避，对
• 积极参与

我们可以用以下七个层次来说明这个光谱:

1. 主动回避
   如果你没有准备好参与，或者有不参与的积极原因，这将是合适的。这些通常是危险的，比如:
   1. 泄露机密信息的风险，或者
   2. 一个利益相关者太生气了，摆出一副款待的姿态
2. 被动接触
   在这里，你不做任何主动的事。你只需要密切关注形势，如果需要的话，可以调整水平。
3. 最小的投入
   这是一种纯粹的反应性立场，对事件和涉众做出响应。
4. 低接触
   现在你正在积极地参与其中，但付出的努力最少。例如分享信息和积极回顾你们的关系。
5. 积极参与
   与你的利益相关者建立对话，这样你们就能更好地理解彼此。
6. 积极的参与
   努力推进你的战略利益相关者参与态势。
7. 完整的参与
   和这个利益相关者一起，全力以赴地得到你想要的结果。

利益相关者参与战略的全套

如果我们把两个维度放在一起:

1. 战略态势，以及
2. 战略契约

我们得到了一套完整的利益相关者参与战略。

这引出了一个简单的图表。该图用每个级别的标签说明了这一点。然而，你将通过关注两个光谱来更好地理解这一点。通过这种方式，您将能够通过了解您在每个轴上的位置来设计您的战略涉众参与策略。

您在选择和实施不同利益相关者参与策略方面有何经验?

一如既往，我们希望收到你的来信。所以，请分享你的经验，你的想法和你的问题。如果您在下方留言，我们将回复您的任何贡献。

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